融侨集团：围绕B2C+B2G市场 多元服务覆盖全生命周期
“未来，融侨仍会以房地产为主业，发展围绕美好生活运营的教育、医疗、农业、商务等多元补充，形成对人的全生命周期的覆盖。”日前，融侨集团首席品牌营销官张岩表示，融侨在做大做强地产主业的同时，将围绕“城市美好生活综合服务商”定位，积极抢滩“地产+”为核心的多元化产业，形成多元产业协同发展的企业新格局。
从地产商到美好生活服务商，融侨正在成为覆盖一生的品牌，进入B2C市场（围绕人的需求创造新服务与产品）+B2G市场（配套城乡建设，为政府解决民生产业痛点），真正让地产回归到“人”。
均衡并稳健发展 融资渠道宽泛
2018年，融侨由加速扩张向全盘均衡发展，地产规模稳中求进，经营指标健康向好。
在市场政策严峻的环境下，融侨营销团队依托高效营销执行、多维渠道创新、沉淀品牌溢价，截止目前，融侨集团销售业绩已达500亿级规模，最高位列中国房企销售业绩榜单TOP36位。下半年，融侨在全国将迎来13个城市、30余个商住项目陆续入市，为全年业绩冲刺带来充裕货值和产品溢价。
土储方面，融侨坚持“深耕省会级及强二线城市，辐射环热点城市群的三线城市”的全国化战略布局，在重庆、成都、合肥、郑州、南京、福州、莆田、福清等全国经济强市拓展了十余幅优质土地，形成对全国热点经济区的覆盖。
此外，融侨在银行和金融体系获得较高授信，与国有四大银行中农工建均有深度战略合作，在金融主流银行中与30多家银行总部拥有直接授信关系。目前，融侨已成功试水资产证券化等融资手段，发行购房尾款支持计划、物业费ABS、购房尾款ABS等多元融资产品。
围绕美好生活布局多元产业 以服务赋能房地产主业
近年来，房企单纯依靠土地开发获取的利润开始下滑，不少房企另辟蹊径，尝试进行多元化转型以谋求更强的盈利能力。目前，越来越多的房企在逐步退出无关多元化转型，相关多元化转型的现象在增加，房企逐步通过地产业务扶持与地产相关的增值业务，来赋能地产主营业务。
融侨集团早在创办之初就已涉足工业村、港口、商业、教育等多产业联动开发。近年来，围绕促进民生繁荣、承接城市产业配套的初衷，逐步引入优质的国际专业资源，发展出更加完善、专业的多元产业发展版图，此类产业聚焦人类发展需求，以国际化、专业性的特点覆盖人的全生命周期。包括：全龄教育、商业酒店、健康医疗、母婴护理中心、特色小镇运营等。
多元化产业的研发和落地对于融侨而言，为融侨集团未来多领域齐头并进，形成合力，大幅增加品牌溢价，同时也为融侨业主提供了面面俱到、附加值更高的服务。在整个多元化产业覆盖下，融侨业主的身份不再局限于“业主”这一单一“角色”。
在融侨商业场景下，用户从业主的角色便转换成“商业消费者”；在融侨教育产业场景下，用户从业主的角色便转换成“教育受众”，从幼儿园、小学、初中到高中，融侨的孩子们可以享受到全阶段的教育；在融侨医疗产业场景下，用户可从业主的角色转换成“患者”，融侨住宅周边配套齐全，可享受国际化专业的医疗……用户多角色转换，正是融侨“城市美好生活综合服务商”定位的体现。
较为典型的有融侨的商业酒店板块，作为消费市场的新生力量，融侨商业近年开发了艺术商业中心、美学生活中心、城市人文中心三大产品系列，形成融侨商业的独特定位，做有温度有情怀的艺术商业。已开业的重点项目福州融侨中心、融侨中心ARTMALL、福州融侨里、合肥融侨里等项目运营均取得良好业绩，并储备有上海融侨中心、郑州闽台文创小镇、福州台屿里人文商业小镇等未开业优质项目。上半年，融侨商管公司荣获2018年商业地产新锐企业，“上海融侨中心”则荣获2018年中国商业地产运营管理创新奖。2018年下半年，合肥融侨里街区商业、福州融侨外滩壹号等商业重点项目还将陆续面市，融侨商业体量得到有效扩充，完成融侨在城市消费能级的分级式打造。
而融侨已成功运营多年的全龄教育产业，从海外到国内，在新加坡、印尼和中国大陆，融侨投资建设幼儿教育、义务教育与国际教育三大类型。目前，融侨集团0至18岁的全龄教育体系已初步建成。以福州为原点，融侨教育先后自建、合办、捐赠多所教学成果显著的幼儿园、小学、中学，不仅为孩子提供稳定的学习环境，更让教育资源通过社区向城市延伸，为促进城市教育配套优化提供强大助力。
值得一提的是，作为福州滨海新区重点引进的国际教育项目，融侨集团与500年历史的英国私立名校赛德伯强强联合联手打造的高端国际双语学校——融侨赛德伯学校，被誉为“中国南方的伊顿公学”，涵盖幼儿园、小学、初中、高中十五年一贯制的寄宿制，提供中国义务教育阶段课程，更引入了英国早期教育课程（EYES）、“黄金标准”课程（GCSE&A-LEVEL）等国际教育体系，在东南区域颇受教育界和家长的期待，据悉该校将在今年9月正式开学。
以融侨今年宣布投资10亿英镑的健康医疗为例，已与英国优秀医疗资源强强合作，涉足母婴、康体、保健、养老等几乎一个人一生所需要的所有医疗服务。第一阶段，融侨集团将引入英国先进医疗资源，率先在福建福州建设一座国际化综合医院，全面推进福州国际标准医疗服务质量融侨医疗。下一步，融侨医疗布局西南重镇重庆，开发大型医疗健康城，建设提供社区和养老综合护理服务的世界级肿瘤专科医院。
多元化促使用户拥有多角色的特点，此背景下要求企业更加注重客户满意度建设。融侨注重多元化产业间的协同，深耕客户满意度与忠诚度。
回归到“人” 覆盖全生命周期
2018年，融侨发布全新定位，从“城市开发商”转变为“城市美好生活综合服务商”。同时，其将客户服务工作贯穿到房地产开发及多元化产业的全生命周期，深化客户满意度与忠诚度，真正将服务回归到“人”。具体表现在社会公益慈善、兴趣社群IP化、智慧社区运营的社区打造上。
在社会公益慈善方面，以融侨创始人命名的林文镜慈善基金会，一方面深入社区发起“理想社区计划”，以融侨社区为试点，培育社区领袖和社会组织，诞生了诸如“色彩你好”“名筑音乐班”“故事家族”等优秀的社群活动；另一方面，积极支持乡村振兴，培养公益人才，通过培养乡村带头人的“大地之子计划”，支持返乡创业青年造福桑梓，发展农产品产业，完善乡村水利、交通、通讯等农村建设，同时通过“榕树伙伴成长计划”，为福建的公益组织创始人提供多方位的支持。
在绿色IP之外，“融侨文化剧场”、“融侨艺术中心”也是融侨品牌着重发力的特色文化。
在社群营造领域，近年来，融侨一直在不断探索社区运营新方式，让融侨的社区成为“有故事的生活空间”。一方面，通过“融侨客户会”组织，打造业主专享的主题社区活动。另一方面，融侨充分培育业主兴趣社群，提供服务支持和展示平台。
围绕“城市美好生活综合服务商”的定位，融侨不局限在建造房子上，而是将目光聚焦在培育“美好生活”。通过多元化产业赋能、深耕客户满意度与忠诚度，融侨真正让地产回归到“人”，覆盖全生命周期。
融侨2018半年考：均衡发展冲千亿 全面提升产品服务体系
新华网北京7月10日电（王日晨） 2018年过半，各梯队房企在规模增长的同时，分化格局持续，行业集中度达到新的历史高度。据不完全统计，几乎所有前50强的房企都提出了今年冲刺千亿的目标，抢占市场空间的竞争不断升级。
以“稳健”为标签的融侨集团，在2018上半年首次提出千亿规模目标，由加速扩张转向全盘均衡发展，土地储备充足、去库存状况良好、资金充裕、创新产业逐步落地。同时，全面提升产品服务体系，聚焦在用户价值的深度挖掘与体验之上。
业绩稳中求进 合作开发加速扩容
根据多家行业研究机构发布的2018年1-6月全国房企销售业绩排行榜，受益于踩准市场周期、合理布局和快周转策略，融侨上半年销售业绩已达400亿级规模。其中，融侨在全国实施快周转策略和全渠道营销升级，上半年签约完成率、回款完成率均已超额完成。
融侨还提出“深耕省会级及强二线城市，辐射环热点城市群的三线城市”全国化布局战略。上半年，融侨通过招拍挂、战略合作、项目合作等方式，在重庆、成都、合肥、郑州、南京、福州、莆田、福清等全国经济强市拓展了16幅优质地块，形成对全国热点经济区的覆盖：目前，融侨已稳固深耕长三角经济区、海西经济区、中部经济区、京津冀经济区，力拓西南区域及华南区域。仅2018年前6个月，融侨全国新增土储建面已超越2017年全年指标，未来2年内全国可售货值预估超1700亿。
在长三角经济区，融侨以上海为核心，向南京、无锡、淮安、苏州等环上海区域拓展；在海西经济区，融侨以福州为中心，辐射莆田、福清，同时通过厦门、龙岩形成闽南布局联动。在中部经济区，以郑州为中心，占据郑州、武汉、合肥三大中部核心城市。在京津冀经济区，以天津为中心，强化多元发展，伺机向京津冀其它优质城市拓展；而今年新进入的西南区域，则以成都、重庆为主，辐射西南其它城市。
同时，融侨实行开放的合作模式，截止2018年6月，融侨已与印尼金光置业、招商蛇口、华夏幸福、首开股份、中晟集团等多家国际及国内房企巨头达成总部战略合作形式。在土地市场，陆续与碧桂园、阳光城、旭辉、金地、建发、保利、新城、蓝城等房企联合拿地，通过合作开发、联合操盘、互相持股等多种合作模式，实现黄金地段优势项目的低成本拿地，优化负债结构，加速规模扩容。
融资手段创新 谋求多元化业态布局
在快速发展的同时，融侨财务状况良好。一方面在银行和金融体系获得较高授信，与国有四大银行中农工建均有深度战略合作，在金融主流银行中与30多家银行总部拥有直接授信关系。上半年，融侨成为中国工商银行的总行直营客户之一，福建省仅2家，并接入银企系统直连服务，大大提高了融侨地产按揭业务的办理效率，加快资金回笼。
另一方面，近年来融侨有序发力资本市场，试水资产证券化等融资手段，成功发行购房尾款支持计划、物业费ABS、购房尾款ABS等多元融资产品，且发行价格远低于近期同行业同类产品利率水平，有效降低企业融资成本。
下阶段，融侨将进一步探索长租公寓、物业收费、购房尾款、商业物业资产支持证券、REITS、供应链等各项资产证券化领域，为冲刺千亿规模的目标提供资金保障和发展动力。
此外，融侨在做大做强地产主业的同时，谋求以“地产+”为核心的多元化创新产业拓展，从医疗健康、商业地产、物业服务、酒店管理、全龄教育、复合小镇、农业、港口物流、温泉开发等方面入手，以形成集团全生命周期产业链。
目前，融侨商业已布局上海、天津、福州、武汉、合肥、郑州等一二线城市，以“商务+”、“生活+”、“文旅+”的三大方向，形成艺术商业中心、美学生活中心、城市人文中心三大产品系列；教育事业是融侨理想城市建设中的关键一环，目前0至18岁的全龄教育体系已初步建成；融侨集团致力于构建医疗体系，通过聚合社会资本与专业资源，在建设多层次医疗健康体系的基础上，注入康体、保健、养老等多元内涵，让医疗服务从社区延展到城市的服务中；此外，融侨还在农业、港口开发以及产业园等方面进行积极探索。
客户满意度为导向 全面提升产品服务体系
“在房地产行业，永远不变的就是变”的新形势之下，地产已不再是规模之争，而是更多的聚焦在用户价值的深度挖掘与体验之上。对此，融侨把客户关系管理工作贯穿到房地产开发的整个运作周期，建立更加完善的客服体系，及时反馈客户需求，以优质的服务质量去树立行业口碑，不断提升并持续保持客户的满意度。
目前融侨形成了自己一套专属的客户关系管理形式：1+2+3+4+5体系。以客户导向为核心，围绕产品和服务，通过有效的管理、服务、价值条线把握，针对准（准业主）、磨（磨合期业主）、稳（稳定期业主）、老（老业主）四个周期的不同身份状态，通过客户出了事有人管、产品无瑕疵、所见即所得、有惊喜、有感动五大需求，来落实融侨客户满意度的管理动作，满足客户需求。
在2018年，一方面融侨集团客户满意度调研工作继续通过第三方视角形成最准确、最真实、最及时的客户评价数据信息；另一方面，扩大调研范围，加重绩效考核，提高专项奖励激励，形成内部更强管理机制。同时，除了通过营销、物业、工程等全方面地产部门的覆盖，同时通过教育、医疗、商业等多元产业链的联动，建议更完善的客户服务体系。
产品端方面，融侨聚焦全龄社区规划和可变户型研究，在位于城市核心板块的住宅项目定位中高端市场，以城市改善型需求为主，从生态、人文、智慧科技多维度进行精准的产品定位。
下半年，融侨在全国将迎来13个城市、30余个商住项目陆续入市，产品线涵盖刚需大盘、一线江景豪宅、低密度改善型住区、投资型公寓、青年社区、商业街区等多层次产品类型，租售并举，分布于省会、二线及三线城市，为全年业绩冲刺带来充裕货值和产品溢价。其中，过半入市项目为融侨2017至2018年新获取的短平快项目，有望将“369”模式提升至“367”开发周转速度，进一步提升周转速度和盈利能力。